La Customer Experience è strategica, i clienti sono sempre più digitali e le aziende cercano nuovi modi entusiasmanti, immediati e “umani” per interagire con loro: per rispondere a questi nuovi trend, i tradizionali servizi tecnologici di Customer Service stanno subendo una profonda evoluzione.
Ne abbiamo parlato a Monza durante l’evento che abbiamo organizzato il 19 ottobre insieme ai nostri partner Telenia Software e Jabra. Abbiamo visto come la soluzione di Costumer Care TVOX, utilizzando un approccio omnicanale, l’intelligenza artificiale e integrandosi col CRM e con qualsiasi altra applicazione aziendale, offre:
- esperienze personalizzate di comunicazione,
- più fidelizzazione dei clienti
- e migliori performance del Customer Service.
Con Jabra abbiamo esplorato quali sono i personal devices necessari per garantire qualità e produttività nel servizio di Customer Service, da remoto come in ufficio.